01
账户信息
注册时使用的账户名或手机号，以及大致的注册时间。如果收到过账户安全提醒，把提醒出现的日期一并说明。
联系渠道
四条路，挑最顺手的一条
要即时对话走在线客服，要说得细走邮箱，要立刻说明走电话，要寄东西走地址。每条路都标了适合处理什么，看完再选不用试错。
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在线客服
首页 · 账户中心第一屏
登录异常、记录条目对不上、规则里某句话读不准，想一来一回把问题说明白的情况。
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客服邮箱
info@play-j-b.com.cn
需要附上截图、步骤写得比较长，或者不在值守时段先把事情完整交代清楚。
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电话
15774429415
二次验证、短信确认收不到，或账户安全提醒需要当场说明的情况，电话比打字快。
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通讯地址
山东省青岛市市南区香港中路76号甲3号楼12层
资料邮寄、纸质材料往来，以及需要当面沟通前先约好时间的来访事务。
值守时段
09:00 — 18:00
周一至周五
什么时候有人，什么时候留言
在线客服与客服邮箱在工作日 9:00–18:00 由专人值守。账户与查询类问题大多能当场推进，平均首次响应 42 秒，往往你刚把情况打完，回复就来了。
09:00人工值守 9 小时18:00
- 工作日之外，站内留言和客服邮件照常收下，统一放到下一个工作时段优先处理，排在最前面。
- 安全值班全年不休，异常登录平均 5 分钟内触发提醒。收到提醒时先别处理转账或改密一类操作，留言说明情况，上班后第一时间有人跟进。
- 海外中文用户约占 12%，主要分布在东南亚与北美时区。跨时区问问题，把经过、时间、设备一次写全，能省掉一轮来回确认。
咨询准备
开口前，把这三样放在手边
信息给全，客服能直接定位到你的情况，少问一句就快一步。哪怕只是三行字，也比来回补充强。
02
客户端版本号
当前客户端版本为 5.4，可在客户端内查看；同时说明设备是 Android、iOS、Windows 还是 macOS。版本偏旧的，可以到客户端下载页取最新安装包。
03
问题发生的时间
具体到几月几日、大概几点，以及当时正在做哪一步操作。配上截图更好，通过邮箱沟通时尤其省事。
合作与媒体
合作来意，邮件里说清楚
内容供应、技术服务与媒体采访走同一个收件邮箱。标题里写明属于哪一类，会更快到对口同事手上。
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内容供应
栏目共建、内容供给与专题合作。邮件里附上机构简介、过往案例，以及希望对接的栏目方向。
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技术服务
云服务、安全与技术支持类合作。说明服务范围、资质情况和初步方案要点，方便评估是否互补。
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媒体采访
写明媒体名称、采访主题与截稿时间，我们会安排对应同事回复采访提纲并约定沟通方式。
统一收件邮箱 info@play-j-b.com.cn，工作日 9:00–18:00 有专人查看转交。资料齐全的来信会先收到一封确认。
通讯地址
资料邮寄与预约来访
山东省青岛市市南区香港中路76号甲3号楼12层这个地址用于资料邮寄和预约来访。寄送前建议先在邮件里说明物品用途与寄出时间；打算上门沟通的，请提前发信到 info@play-j-b.com.cn 约好日期，我们会安排对应同事接待。